中秋

2018-10-08 14:48

有人说只是因为他对这些事情有天分,所以才能够将每一件残缺的行李通过一双充满老茧的双手变得完整。只有他知道,这种事情并没有科班专授,从最初拿起螺丝、起子,是一种执念,推动着他逐渐将一件刚及格的事情,做到了90分。

人生很长,很多事情都急不得。从20岁出头入行,数十年间从他手掌摩擦过的行李箱不下千件,并不是每一件行李都能够复原,但专注的做些事情的心,从未改变。

一只普通箱包的赔付成本大约100-300元不等,个别昂贵箱包赔付成本可能更高。就2015年不正常行李数据来看,因为箱包修葺服务所节约的成本约4万5千元。平均每个月经过维修并恢复完好状态的行李箱不下10件。

2016年9月15日,中秋。乘坐zh9718从南京飞往深圳的杨女士因为托运箱包破损来到了行李查询处寻求帮助,当工作人员提出赔偿一个类似帆布箱包时,杨女士婉拒了。“这个箱子我用了很久了,其实之前它轮子和箱面上有问题我是知道的。这个箱子其实是我结婚时的嫁妆。”说着杨女士似乎叹了一口气,“留着是个念想,也是时候该换掉了。”

但也不是任何箱包都能够被修好。当她第一次遇到无法修理的箱包时,内心是有些许挫败的,但是她知道自己必须放弃修理。于是,她打起十万分精神告知旅客虽然无法修好破损的箱包,但是可以给出相应赔偿,同时给出了适当的补偿措施。

“初心在方寸”

知道她行李有些问题,工作人员立即现场为她将行李进行了处理并维修。在感叹对方如此有效率且专业服务的同时,她远远都没有想到,眼前这个工作人员竟然成为了她工作生涯的第一个入门师傅。

来到深航实习,刚下飞机的那一刻,迎接她的是自己破了一脚的行李箱。虽然有些无助,但是却被一句问候暖了心窝子。

“别怕,我来帮你。”

他就像一个孜孜不倦的工匠,敲敲打打,将残缺变成完整。

“其实旅客找到我们很多时候并不是需要什么赔偿,只是希望自己坏了的东西可以变回原来的状态。”很多时候,人们只是希望自己喜欢的东西可以陪伴自己更久一点。

虽然有些东西无法恢复,但却是新开始的契机。离校后的这3年间,她结得良缘,如今也即将晋升为一名母亲。也许,今后自己将会第一次教会这个小朋友如何修理好手中的玩具。

因为刚下飞机的这场“良缘”,她便选择了成为一名行李员。而她进入科室做的第一件事就是学习如何修理箱包。看着这些破损的箱包在自己手中焕然一新,重新回到旅客手中时,令她感觉自信满满。

师傅告诉她,要想修好一件东西,靠的是耐心,时间久一点也没关系,只要能够让旅客满意。为了解箱包,休息时间她会利用破旧的箱包,不断拆卸从而了解箱包构造,了解零件配适,从而在旅客箱包破损时能够及时反应,并判断箱包可修理程度,从而节约旅客等待时间。

纯粹为了做好一件事情,时间久一点也没关系。带着毕业的梦想她来到深航,从实习生开始做起,一做就是3年。

箱面帆布材质的磨损,无论如何是没有办法修葺了,但是滑轮只要不是固定装置,都可以换新。为了能够找到契合的行李配件,行李几个实习生们将几个盛装行李配件的大箱子翻了个底朝天,并成功找到了类似的滑轮。他亲自为杨女士换下了原本已经断掉的行李底轮。虽然颜色上略微有些出入,但是杨女士却满心欢喜的抚摸了一下行李箱,满意地点了点头。杨女士满心欢喜的走了,留下了行李中的一袋水饺,亲手包的,硬塞进了他的手中。已经是夜,圆月高挂。今天家里应该也会有热气腾腾的饺子等着自己。

民航资源网2016年11月28日消息:“做个匠人,修颗匠心。”

初期,每到航班休息间隙,他最常做的就是将旅客换下的旧损箱包一件件拆开,寻找能够使用的零部件,并按照类型放进抽屉收纳起来。而这些零部件,在遇到旅客箱包破损时便发挥了巨大的作用。